Retour et remboursements

Politique de Retours et Remboursements - NOVA MARKET EURL

Chez NOVA MARKET EURL, nous tenons à ce que chaque achat vous apporte entière satisfaction. Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une procédure de retour simple et transparente.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions pour un retour accepté

Pour faire l'objet d'un remboursement, les produits retournés doivent impérativement respecter les critères suivants :

  • État neuf : Les articles ne doivent avoir été ni portés, ni lavés, ni utilisés.

  • Emballage d'origine : Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage intact, avec toutes les étiquettes et accessoires éventuels.

  • Hygiène et exceptions : Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains articles scellés (cosmétiques, produits de soins, sous-vêtements) ne pourront être repris s'ils ont été ouverts.

3. Procédure de retour pas à pas

Pour faciliter le traitement de votre dossier, merci de suivre ces étapes :

  1. Connexion : Accédez à votre compte client sur notre boutique.

  2. Demande : Allez dans la rubrique "Historique de mes commandes", sélectionnez la commande concernée et cochez le(s) produit(s) à retourner.

  3. Validation : Une fois votre demande enregistrée, notre équipe vous confirmera l'adresse de retour sous 24h à 48h.

  4. Expédition : Placez les articles dans un colis sécurisé et joignez-y votre bon de retour ou une copie de votre facture.

4. Frais de retour

  • Changement d'avis : Les frais de port pour le retour sont à votre charge.

  • Erreur de préparation ou produit défectueux : Si l'erreur vient de NOVA MARKET EURL, nous vous ferons parvenir une étiquette de transport prépayée pour prendre en charge les frais de retour à 100%.

5. Délais de remboursement

Une fois votre colis réceptionné et vérifié par notre service logistique :

  • Le remboursement sera effectué sous un délai maximal de 14 jours ouvrés.

  • Les fonds seront recrédités sur le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale (Carte Bancaire, PayPal, etc.).

  • Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que l'opération sera finalisée.

6. Contactez-nous

Pour toute question relative à votre retour, n'hésitez pas à solliciter notre service client :

  • E-mail : contact.novamarket.fr

  • Téléphone : 03.99.99.99.99